Hoy en día, los/as managers del sector retail enfrentan un reto importante: llegar de manera efectiva a los/as profesionales de tienda. En un entorno de alta rotación donde los equipos trabajan en distintos horarios, ubicaciones y sin acceso a dispositivos electrónicos, mantener una comunicación clara y constante es fundamental, a la vez que complejo.

En este sentido, es esencial promover acciones de comunicación interna personalizadas y adaptadas a las circunstancias, que no solo transmitan la información, sino que también ayuden a generar compromiso, sentimiento de pertenencia y aumenten la motivación. ¡Toma nota de las siguientes estrategias para lograrlo!

Fomentar la comunicación bidireccional

Una de las claves para mejorar el compromiso de los colaboradores/as en el sector retail es establecer canales de comunicación bidireccionales. Esto significa no solo informar a los empleados/as de tienda sobre las iniciativas y novedades de la empresa, sino también fomentar su participación y darles la oportunidad de expresar sus opiniones, dudas e ideas.

De esta forma, además de mantener informados a los equipos, también se demuestra un interés por conocer sus necesidades y perspectivas, lo que tendrá un impacto directo en su compromiso, motivación y productividad. Para ello, puede ser de gran ayuda: implementar encuestas regulares, buzones de sugerencias o reuniones de feedback periódicas.

Poner el foco en el papel de los managers

Para lograr una comunicación efectiva, el rol de los managers es fundamental. La comunicación en cascada es un modelo esencial para garantizar que los mensajes corporativos lleguen de manera clara, consistente y alineada desde la alta dirección hasta los equipos de tienda.

Diseñar un programa de formación práctica donde se desarrollen las habilidades necesarias será clave para lograr que los líderes transmitan correctamente los mensajes a sus equipos. Además, será fundamental que conozcan la realidad de cada tienda para adaptar y personalizar la comunicación a cada contexto.

Adaptar la comunicación a los canales concretos

Dada la dispersión geográfica de los equipos en el sector retail, las herramientas digitales pueden facilitar la comunicación interna. Por ejemplo, las herramientas de mensajería inmediata permitirán a los empleados/as estar conectados/as, recibir actualizaciones en tiempo real y acceder a documentos o manuales de operaciones en cualquier momento. Además, estas plataformas suelen contar con secciones para compartir éxitos o reconocimientos, lo que ayuda a fortalecer la cohesión de equipo.

Otras soluciones que pueden funcionar para equipos deslocalizados o con difícil acceso a Internet, son los tablones de anuncios donde colgar materiales impresos o las pantallas para incluir información de interés en formato digital.

Establecer procesos de medición y mejora continua

Medir el impacto de estas estrategias es fundamental para seguir mejorando. Realizar encuestas de satisfacción, analizar la participación y engagement en los canales de comunicación y realizar sesiones de feedback permitirá a los líderes ajustar las estrategias de comunicación interna.

En conclusión, en un sector tan dinámico como el retail, los managers deben adoptar un enfoque estratégico en comunicación interna que les permita conectar, informar y motivar a los profesionales de tienda. Iniciativas como la comunicación bidireccional, la implementación de herramientas y canales adaptados a las circunstancias, la capacitación de los líderes y la escucha activa son fundamentales para aumentar el compromiso y contribuir a los objetivos de negocio.